L’evoluzione dei servizi di call center passa per i social network . Per molti utenti infatti, potrebbe nascere una nuova opportunità di comunicazione con le aziende, non passando più per il classico telefono, ma riuscendo a comunicare con l’utenza direttamente su un social network . Niente più lunghe attese telefoniche prima di intraprendere una conversazione con l’utente dall’altro capo e non più uno smistamento lento degli operatori. I due primi canali ad essere utilizzati per questo nuovo servizio di assistenza sono Facebook e Twitter , e ad avviare il tutto è la Telecom Italia che sta testando il servizio per poi introdurlo a pieno nel suo smistamento di …